?

Log in

No account? Create an account

Как выстроить сервис с помощью бизнес-процессов
dimzu
Оригинал взят у pardus в Как выстроить сервис с помощью бизнес-процессов

Вы так же, как и я, часто видите людей в соцсетях жалующихся на плохой сервис? Также замечаете, как часто они находят этому примеры и смакуют их с удовольствием?

А теперь давайте вспомним, часто ли вы встречаете управленцев, которые не в теории, а на практике знают, как создать компанию с отличным сервисом?

Наверняка значительно реже.

Мне иногда такие люди встречаются, и они рассказывают, как это круто построено у них в компании.

Но почему-то зачастую они ругают сервис крупных компаний с многоуровневой организационной структурой, а в пример приводят свои компании, где они каждого сотрудника знают в лицо.

Давайте попробуем рассмотреть конкретный инструмент управления сервисом в сложной компании (организации).



1 ЧАСТЬ: http://sbs7.ru/kak-vyistroit-klientskiy-servis-s-pomoshhyu-biznes-protsessov-chast-1/
2 ЧАСТЬ: http://sbs7.ru/kak-vyistroit-klientskiy-servis-s-pomoshhyu-biznes-protsessov-chast-2/


Как начать свое дело и не прогореть. 7 заповедей предпринимателя Федора Овчинникова
dimzu
Ошибки неизбежны. Но это не значит, что стоит опускать руки. Вот семь заповедей начинающего предпринимателя, которые Федор Овчинников сформулировал, осмыслив свой опыт и самые серьезные ошибки. Попробуйте, может у вас получится не повторить хотя бы некоторые.
Первая. Не оригинальничай

Начиная свое дело, многие стремятся затеять что то необычное, инновационное. Не надо. Желание оставить вмятину во вселенной похвально, но обучать рынок и прививать людям новые привычки дорого, трудно и долго. Чтобы это делать, нужен немалый капитал. А еще опыт, который требуется, чтобы понять, что действительно жизнеспособно, а что лишь блажь и фантазии. Куда больше шансов добиться успеха, делая то же, что другие – но лучше. Простор для экспериментов огромен – сервис в России на удручающем уровне. Где то долго обслуживают, цены высокие, а туалеты грязные? Добейся хорошей цены, обслуживай быстро и не забывай драить сортиры – и рынок твой.
Read more...Collapse )

КАК ВОСПИТАТЬ РЕБЕНКА СЧАСТЛИВЫМ?
dimzu
14 уникальных советов

1.Начните с себя. Следите за тем, чтобы у Вас всегда было хорошее настроение. Правильно питайтесь, отдыхайте, высыпайтесь, ведите здоровый и активный образ жизни. Подавайте хороший пример.
2.Следите за своим эмоциональным состоянием. Не доводите до стрессов и срывов. Всегда трезво мыслите, будьте спокойны.

3.Воспринимайте плохое поведение ребёнка как его попытки что-то доказать или донести до Вас. Понаблюдайте за чадом, возможно, ему не хватает Вашего внимания.

4.Никогда не вешайте «ярлыки» на ребёнка. Не указывайте постоянно на его недостатки, это может снизить самооценку.

5.Следуйте принципу взаимного уважения. Если хотите, чтобы чадо уважало Ваши просьбы и желания, то уважайте его желания и просьбы.

6.Критиковать или хвалить нужно поступок, а не самого ребёнка.

7.Принимайте своего ребёнка именно таким, какой он есть. Не пытайтесь его изменить кардинальным образом.

8.Всегда общайтесь с малышом спокойно и мирно.

9.Всегда смотрите ребёнку в глаза при разговоре.

10.Не реагируйте на истерики. Тогда со временем они прекратятся.

11.Показывайте своему ребёнку, что он важен, нужен и полезен.

12.Повышайте самооценку ребёнку, но до разумных пределов.

13.Прививайте ребёнку ответственность за свои поступки и жизнь.

14.Следите за тем, чтобы малыш рос в любви, спокойствии и заботе.

Принципы неудачника
dimzu
Принципы неудачника

Пытайтесь понравиться всем.
Постоянно меняйте цели в жизни, а потом перестаньте их ставить вовсе.
Read more...Collapse )

[reposted post]Почему в этой жизни не нужно париться
gandhi
dolboeb
reposted by dimzu
Моим любимым
Вере Николаевне,
Марине Семёновне
и всем, кто имеет привычку
париться по поводу и без повода,
посвящается этот пост

Меня сегодня попросили объяснить, почему я так спокойно на всё реагирую. Только собрался отвечать развёрнуто, как вспомнил вдруг, что был у меня в ЖЖ пост на похожую тему, без малого 10 лет назад, в котором я уже ответил на этот вопрос, отвлечённо и по пунктам.
Из клипа Пинк Флойда
Чем заново придумывать, воспроизведу его дословно: вдруг кто не читал, или забыл...
  1. Париться вообще бесполезно, по любому поводу.
  2. Еще ни одна проблема не решилась за счет того, что по ее поводу парились.
  3. Добрая половина проблем, кажущихся на первый взгляд важными и неотложными, вообще решается путем игнорирования. А возникают эти проблемы путем преувеличения значимости ничтожных поводов.
  4. Когда вдали от тебя и вне твоего контроля происходят какие-то процессы, от исхода которых зависит что-то важное для тебя, то это совершенно не повод париться. Ни ход процессов, ни результат не зависит от того, сильно ли ты парился, покуда они происходили.
  5. Если процессы из предыдущего пункта настолько судьбоносны, что не думать о них никак не получается, то нужно просто исчерпывающе представить себе во всех деталях наихудший возможный исход. И сразу начать исходить из того, что он уже настал. Если допущение окажется неверным — ура. Если все же верным, то неприятности окажутся заранее позади, потому что ты давно уже думал о том, что дальше.
  6. Обстоятельства не бывают сильнее нас. Сильнее нас бывает только наша собственная слабость. Которая и маскируется под обстоятельства.
  7. Ничему не нужно сопротивляться. Третий закон Ньютона писан для неживой природы. Нужно в своей жизни затевать свои собственные события, а не тратить ее на реагирование, на приспособление к чужой повестке дня, тем паче — враждебной.
  8. Ты паришься, Юпитер — см. пункт первый

[reposted post]7 НАВЫКОВ ВЫСОКОЭФФЕКТИВНЫХ ЛЮДЕЙ
любознательный малый
eduardk
reposted by dimzu

Михаил Иванов, один из "святой" троицы "Манн, Ивванов, Фербер", чьи книги я постоянно освещаю у себя в блоге, начал новый проект - библиотеку саммари на нон-фикшн книги.

Они делают выжимки на лучшие книжки - от бизнеса до воспитания детей. Кроме текстового и аудио-формата, там можно найти инфографику.

Вот первый опыт графического представления содержания “7 навыков высокоэффективных людей”.

71

Ниже вы найдете каждый шаг в отдельной картинке.

7 навыковCollapse )

[reposted post]Как правильно обижать девочек
extra_dao
reposted by dimzu
Отсталые родители учат сыновей, что «девочек обижать нельзя». Тогда надо учить девочек, что «мальчикам нельзя отказывать». Для симметрии. Разрушительный потенциал у обеих фраз одинаковый.


Но шутки в сторону! Надо быть совсем слепыми, чтобы не замечать явного вырождения мужчин в нашем обществе. И всего-то нужны 3 фразы, чтобы этот процесс продолжал косить наши ряды в следующих поколениях.

Мы сидим с моей знакомой в кафе и после разговора о делах заговорили о детях, у нас мальчики.

— Я давно поняла, что трудно воспитать настоящего мужчину, когда парень не видит примеров мужского поведения.

— А что ты считаешь примером мужского поведения?

— Ну, я говорю ему, что девочек нельзя обижать…

там дальше 3 фразыCollapse )

Папа
dimzu
Он много выпивал после смерти мамы. Однажды он набрался так сильно, что забыл забрать меня из детского сада. Пришёл только за полночь. Воспитательница, которой пришлось забрать меня к себе, ругалась, но отец сумел договориться. Неделю он к алкоголю не притрагивался.

Потом школа. Младшие классы прошли кое-как, а по мере взросления становилось тяжелее. Я ненавидела убогие шмотки, которые мне приходилось носить и которые приковывали к себе ухмыляющиеся взгляды одноклассников. Одна едкая шутка, вторая, третья – сколько их было? В седьмом классе меня повели к директору за то, что я двинула по лицу Валере Кургузову, клоуну из «А». Долбанный придурок, только и умел, что насмехаться, а, получив по зубам, чуть не расплакался. Привёл свою мамочку. Орала, ругалась, обзывала меня. Я послала её на хрен вместе с сыночком. Директриса вызвала моего отца. Он приехал с работы. Слушал, кивал головой, соглашался. Заставил меня извиниться. А дома сказал, что гордится мною. Сказал, что я поступила правильно.
- Я рад, что ты умеешь дать отпор, - сказал он.

Да пошёл ты, подумала я. Жалкий урод, мог бы и заступиться за дочь.

Я винила его в своих проблемах. Read more...Collapse )

Феминизм
dimzu
http://voffka.com/archives/2014/04/09/092224.html?_utl_t=lj Феминизм

Одиночество мужчин
dimzu
Оригинал взят у ulitza в Одиночество мужчин
Иногда я с ужасом думаю, каково быть мужчиной. 
По большому счету, о нем, о мужчине никто не думает. Каково ему жить? 
О тюленях и морских котиках думают больше.
Все (не будем показывать пальцем) думают только о том, любит-нелюбит. Делает-не делает. Приедет-не приедет. Изменит- не изменит. Женщина, зависимая от мужчины, похожа на пленника, которому вывернули руки и привязали локтевыми суставами к кому-то другому. К ее мужчине. Чуть он шевельнется, она шипит- "мне больно!"  Когда он замирает, она дергает -- ты чего замер? ты жив? Ты ко мне относишься? 
Это я утрирую, как всегда. Но большому счету, всмотритесь в зеркало. По-настоящему думать о мужчине может женщина, которая либо от него ничего уже не ждет, либо которую он называет мамой. 
Все больше моих знакомых мужчин жалуются на одиночество. Выглядят одинокими. Выбирают одиночество.  Иногда им нужно, чтобы мы их просто погладили и не задавали вопросов. К стыду своему, я могу погладить, но в большинстве случаев не удержусь от вопросов. Потому что беспокоюсь за себя. Относится ли он ко мне. Большинство моих знакомых женщин так или иначе, не мытьем так катаньем, вытягивают из мужчин отношение. Хоть какое-нибудь. 
Между тем, мужчина устает и закрывает глаза. Он больше не хочет видеть ни свой бизнес, ни свою женщину, ни свою глобальную ответственность за все. Если у него что-то не получается, он мудак. Он живет с ощущением "я мудак", и у него нет волшебного слова "зато". Это у нас все проще. У меня не все ладно на работе, но зато муж хороший. У меня ни мужа, ни работы, но зато ноги. И грудь. Ну да, я толстая, но зато Катька еще толще. У мужчин это "зато" почему-то не работает. Правила их честны, строги и просты. У тебя яйца большие, но зато нет карьеры? Ну ты и мудак. У тебя бентли, но зато нет любимой женщины? Ну ты и мудак. У тебя есть любимая женщина, но зато нет бентли? ну ты и мудак! 
Они вечно встроены в конкуренцию -- раз, и в иерархию -- два. Они вечно выясняют, кто из них щенок и кто главный на площадке. И иногда, приходя домой, они просто хотят лечь лицом вниз и закрыть глаза. В одиночестве. Потому что если не в одиночестве -- то опять мудак. Слабак и тюфтя. Я бы никогда не смогла быть мужчиной. Я слабак и тюфтя, и часто реву под одеялом. И мне никто слова не скажет. Я сама себе слова не скажу. А у настоящих героев жесткое табу на жаление себя. 
Я была молода, а мой муж строил бизнес. В 90-е годы. Он приходил домой и ложился, закрыв глаза. А я хотела, чтобы он со мной поговорил. И он говорил. Едва живой от усталости.
Потом, уже в своей незамужней жизни, я хотела от любимых мужчин еще чего-то. Чтобы любил. Чтобы женился. Чтобы розы. Не делай мне больно. Не шевелись. Или нет. Шевелись - и делай мне хорошо. Что они при этом чувствуют? Чем дальше в лес, тем меньше я в этом понимаю. И когда у меня хватает фантазии представить, что им надо иногда чтобы их просто приняли и поняли, и молчали, и принесли чай, и все это - не сегодня и не завтра, а долго, долго, пока все не наладится -- тогда мне кажется, что я все понимаю. Тогда исчезает пол, и остаются просто два взрослых человека, которые могут сделать друг для друга что-то хорошее. Поддерживающее. Дружеское. Любящее. 
Я впервые в жизни об этом всерьез думаю. Мне кажется, они становятся все более одиноки и заброшены на фоне всех этих курсов для стерв и женской самостоятельности. И им нельзя никому об этом говорить, об этом своем нарастающем одиночестве. И из этого жалельного места, из этого беспокойства у меня больше никак не получается что-то от мужчины хотеть. Хотя с точки зрения успешных женщин я получаюсь полный мудак. Ведь у меня нет шубы, мужа и даже регулярной смски  "спокойной ночи". Поэтому не берите с меня пример, не надо.